Responsabilidades del puesto
1. Gestión de Soporte
2. Gestión de Pólizas y Servicios
3. Gestión de proveedores
4. Reportes y control operativo
5. Infraestructura y activos
6. Mejora continua
7. Gestión y liderazgo
Requisitos
Género: Indistinto
Nivel académico requerido: Licenciatura o Ingeniería en carrera de sistemas.
Alta disponibilidad
Disponibilidad para viajar
5+ años de experiencia en áreas de soporte, infraestructura o servicios TI, con al menos 2 años en funciones de coordinación, supervisión o gestión de servicios.
Conocimientos
Gestión de servicios de TI.
Administración de soporte técnico.
Gestión de incidentes y requerimientos.
Administración de proveedores.
Gestión de contratos y pólizas.
Infraestructura y servicios tecnológicos.
Redes, servidores y sistemas operativos.
Administración de activos y licenciamiento.
Elaboración y análisis de reportes.
Manejo de indicadores y SLA.
Deseable conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de tickets.
Agentes de IA (deseable)